依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础-上海自考网

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2014年10月会议客户关系管理

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

依据马斯洛的需要层次理论，可以把客户关系分为三个阶段，即基础阶段、合作阶段和（）

A、发现阶段
B、认识阶段
C、熟悉阶段
D、相互依存阶段

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CRM最基本的管理思想是（）

A、分阶段量化管理销售过程
B、以客户为中心
C、按价值管理客户
D、让客户更满意

客户与服务人员都能从双方的友谊中获益，他们才可能长期保持商业友谊，这说明了商业友谊的（）特点。

A、功利性
B、交际性
C、互惠性
D、依赖性

常用的衡量员工工作满意度的指标是（）

A、工作描述指标
B、工作积极性
C、报酬满意度
D、工作效率

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